Социальный аспект мобильного сервиса. Как «Е–доставка» повышает качество жизни людей, которые нуждаются в нашей поддержке

Источник: интернет-портал "СБ.Беларусь сегодня": https://www.sb.by/articles/sotsialnyy-aspekt-mobilnogo-servisa.html

Может ли по определению бизнес быть человечным? Нет ли глубинного противоречия между его природой, то есть стремлением к получению прибыли, и интересами членов общества, которому важно добиться определенного распределения благ? Особенно тем, кто нуждается в нашей помощи? Вопрос не прост, ведь никогда не переведутся те, кто будет делать свое дело без оглядки на интересы других. Но практика показывает, что самым успешным проектом становится тот, который построен на принципах человечности, понимания потребностей людей, желания сделать нашу жизнь чуть легче, чуть качественнее. Это не тот бизнес, в котором «ничего личного», но от этого дело не становится менее успешным!

Когда почти три года назад в Минске стартовал проект торговой сети «Евроопт» под интригующим названием «Е–доставка», руководство компании неоднократно говорило о социальном характере этой услуги. В то время многие воспринимали эти слова скептически: как же, будет бизнес «социалкой» по доброй воле заниматься! Небось, для богатеньких, которым лень даже в магазин сходить, услугу придумали…

Безусловно, одной из групп целевой аудитории услуги «Е–доставка» являются занятые люди, им не хочется тратить на покупки и стояние в очередях время, которое можно использовать на работу: бизнесмены, люди творческих профессий, «айтишники». У них действительно каждая минута на счету, и «Е–доставка» стала незаменимым способом экономить самый главный ресурс — время.

Но вскоре выяснилось, что шопинг в онлайн–гипермаркете и бесплатная доставка заказа на дом не только не увеличивают стоимость покупки, но во многих случаях позволяют заплатить существенно меньше! Во–первых, сами товары в «Е–доставке» дешевле, чем в обычных гипермаркетах. Во–вторых, в «Е–доставке» точно так же, как в традиционных магазинах «Евроопт», действуют ценовые акции и скидки вроде знаменитой на всю страну «красной цены» или любимого многими «товара дня». В–третьих, люди убедились, что доставка действительно бесплатная, а значит, есть прямая экономия на транспортных расходах — ведь в обычный магазин все же нужно каким–то образом добираться!

И первые же заказы, доставленные покупателям, развеяли сомнения в качестве продуктов. Будем откровенны: многие сомневались, какими окажутся в заказе те же мандарины или помидоры, если ты лично их не выбирал. «Е–доставка» доказала на практике — комплектовщики работают исключительно добросовестно, качество привозимых товаров безукоризненно.

Хорошие новости разлетаются быстро, и вскоре все минчане узнали о выгодном и удобном сервисе и начали активно пользоваться услугами «Е–доставки»! А вместе с этим стала нагляднее и понятнее та социальная функция, о которой говорили в компании.

Яркий пример незаменимой роли «Е–доставки» для маломобильных граждан — отзыв мамы троих малолетних детей Елены Гущиной. «Чтобы только прокормить семью, мне нужно или каждый день бегать за продуктами, или закупаться на всю неделю — бакалея, мясопродукты, «молочка», овощи и фрукты, соки и пюре, морепродукты и рыбные изделия, чай, кофе… Десятки килограммов груза, не считая стиральных порошков и памперсов! Руки отрываются, пока от магазина до квартиры дотащишь, а «Е–доставка» приносит заказ прямо в квартиру. Спасибо вам огромное!» — пишет благодарная женщина.

Елена Гущина

А вот отзыв пенсионерки, которая с трудом передвигается по квартире. Для нее спуститься с четвертого этажа, чтобы сходить в ближайший магазин, задача физически невыполнимая. Раньше ей приходилось просить об услуге соседей, родственников, социальных работников… Но в один прекрасный день племянник научил женщину, как оформлять заказ с помощью планшета — и качество ее жизни кардинально изменилось! «Теперь я сама выбираю, что мне нужно и по какой цене, а курьеры «Е–доставки» привозят мою покупку прямо в квартиру. Это невероятно важная услуга для таких людей, как я!» — считает покупательница.

Благодарна популярному сервису и одна очень известная в стране спортсменка, которая во время тренировки повредила ногу. Врачи потребовали для успешного лечения две недели строгого покоя. Вот тут–то и выяснилось, что без родителей, живущих в другом городе, девушке попросту не справиться. На помощь пришла «Е–доставка»! «Ваши курьеры привозят продукты точно такие, как на картинках. А фрукты получаются даже лучше, чем на фото! Вы меня очень выручаете, спасибо!» — написала призер многих международных турниров.

Мы встретились с несколькими покупателями, чтобы лично убедиться в социальном характере услуги.

Минчанка Валентина Алексеевна Козлова «Е–доставкой» пользуется давно и регулярно:

Валентина Козлова

— Один раз в месяц — это точно, а бывает и дважды в месяц. Это очень удобно, все крупные покупки я заказываю домой. Ребята–курьеры очень культурные, заказ всегда доставляют вовремя, комплектовщики тоже хорошо работают, все аккуратненько сложено. К продуктам нареканий никогда не было. И мясо заказываю, и рыбу брала — все свежее. Так что сейчас в магазин я хожу только за повседневными продуктами: молоком, хлебом… А в остальных случаях — только «Е–доставка»: крупы, соль, сахар, стиральные порошки, чистящие средства. В интернете заказ я оформляю сама. Внуки шутят: «Бабушка у нас крутая!». А я даже детям продукты заказываю и делаю им сюрприз: оформляю заказ на их адрес, встречаю машинку «Е–доставки», на крылечке оплачиваю товары, а курьер заходит в квартиру и — сюрприз! Обычно так делаю на дни рождения, Новый год. В моем личном кабинете на сайте несколько адресов доставки указаны.

Постоянным пользователем сервиса стала и Анна Александровна Любимова:

— В «Е–доставке» продукты заказываю на протяжении нескольких лет. Эта услуга очень для меня удобна. В первую очередь, потому что я на инвалидной коляске, в магазин не схожу, а помочь тоже некому — живу одна. Заказываю и картофель, и свеклу, и лук, и грибы, и грудинку, и молоко, хлеб, кефир, сахар — в общем, все продукты. Социальные службы ко мне не приходят: в то время, когда я оказалась прикована к инвалидной коляске, у меня еще был сын, и я тогда отказалась. Потом ситуация изменилась, я осталась одна… Хотела обратиться за помощью в социальные службы, но появилась бесплатная доставка продуктов на дом, и необходимость отпала!

Анна Любимова

Власти столицы высоко оценивают опыт работы сервиса «Е–доставка». По мнению городского руководства, этот проект носит ярко выраженный социальный характер, который прекрасно демонстрирует ответственное отношение бизнеса к тому обществу, в котором он существует.

Вот что рассказала заместитель председателя комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома Ирина Дудка:

— Сегодня в Минске проживают 460 тысяч человек, которые получают пенсию. Из них более 16 тысяч — одинокие пожилые граждане. Среди пенсионеров — 123 360 человек с ограниченными физическими возможностями. В том числе 13 860 маломобильных, из которых 4 710 — инвалиды–колясочники. Безусловно, этим группам населения очень удобно пользоваться «Е–доставкой» — бесплатным сервисом доставки продуктов на дом. 


Ирина Дудка

Ирина Николаевна отметила, нужно помнить и о том, что в городе проживают и многодетные семьи — они тоже активные пользователи этого сервиса. Таким образом, «Е–доставка» является не только важным дополнением в социальном обслуживании маломобильных граждан на дому в столице, но и имеет больше возможностей в обеспечении нуждающихся всем необходимым, тем самым оказывая существенную помощь государственной системе социальной опеки.

— Конечно, маломобильных граждан мы не оставляем один на один, им предоставляются социальные услуги, — подчеркнула Ирина Дудка. — Так, по просьбам нуждающихся в помощи социальные работники закупают продукты и обеспечивают их доставку домой. Сегодня услугами территориальных центров социального обслуживания населения на дому пользуются 3 622 человека. В соответствии с заключенными договорами к ним несколько раз в неделю приходят социальные работники. Также мы оказываем разовые социальные услуги — ими воспользовались 12 429 человек. Таким образом, социальными службами в городе обеспечиваются порядка 16 тысяч человек.

Отметим, что для ветеранов Великой Отечественной войны и малообеспеченных граждан услуги центров бесплатны, в остальных же случаях граждане оплачивают услуги социальных работников по установленным тарифам. Кроме того, существуют и определенные ограничения по весу приносимых из магазина товаров — социальные работники в основном женщины, и они физически не могут принести мешок картофеля или десятилитровую бутылку питьевой воды. Пенсионеры, пользовавшиеся услугами соцслужб, рассказывают о том, что обычно вес покупки не должен превышать 13 кг.

Именно поэтому сервис бесплатной доставки товаров из интернет–гипермаркета так важен для горожан, считает Ирина Дудка.

— «Е–доставка» — это хорошее дополнение к обслуживанию нами маломобильных граждан на дому и является ярким примером государственно–частного партнерства и ответственности бизнеса. Социальная функция в том, что человеку это удобно, не нужно таскать тяжести: заказал — и привезли домой. Наши одинокие пожилые граждане, многодетные семьи, конечно, активно пользуются этими услугами — их «Е–доставка» выручает, — убеждена представитель Мингорисполкома.

Городские власти не только морально поддерживают стремление компании «Евроопт» к развитию услуг социального характера, но и помогают пожилым людям приобщиться к современному сервису.

— Сегодня наши территориальные центры социальной защиты обучают пожилых граждан компьютерной грамотности и информационным технологиям, — отметила Ирина Дудка. — Ведь чтобы сделать заказ, нужно уметь зайти в интернет и воспользоваться услугой. Кроме того, уже четвертый год в Минске функционирует университет третьего возраста, где мы обучаем пожилых граждан работе с компьютером. Знания помогают им успешно делать заказы в «Е–доставке».

Также с 19 марта в Витебске начал работу интернет–гипермаркет «Е–доставка», который осуществляет доставку заказа в течение 2 часов с момента оформления. В ближайшие две недели этот интернет–сервис станет доступен в 132 населенных пунктах Витебской и Могилевской областей, из них в 10 районных центрах и 122 крупных деревнях и агрогородках. В первую очередь «Е–доставка» начнет работать в тех районных городах и деревнях, где наиболее востребован сервис «ГиперМолл», чтобы дополнить его ассортимент продуктами со специальными условиями хранения, такими как молочные продукты, охлажденные мясо и рыба, фрукты, овощи и другие. До конца 2017 года «Е–доставка» охватит все города и крупные деревни страны. Также прорабатывается возможность до конца года охватить этим сервисом жителей даже самых маленьких деревень.

«Еще недавно жители многих малых городов и деревень Беларуси имели доступ лишь к скудному ассортименту товаров в местных магазинах, которые к тому же продавались по завышенным ценам, — подчеркнул Василий Вилько. — В скором времени у жителей белорусской глубинки появится возможность приобретать товары в ассортименте, который доступен минчанам в столичных гипермаркетах, и при этом по очень низкой цене».

«Сервисы «Е–доставка» и «ГиперМолл» прекрасно дополняют друг друга. В Минске большое разнообразие товаров по выгодным ценам предлагает «Е–доставка», а за пределами столицы действует комбинация онлайн–сервисов «Е–доставка» и «ГиперМолл». Мы предполагаем, что наши постоянные покупатели один–два раза в месяц будут делать покупки в «ГиперМолле», а свежие продукты покупать в «Е–доставке» чаще, по мере необходимости, тем более что минимальная сумма покупки составляет лишь 20 рублей, — отметил Василий Вилько. — Мы заметили, что наиболее активными покупателями интернет–сервисов становятся люди, которым физически сложно попасть в магазины, например, многодетные мамы с детьми, люди преклонного возраста и инвалиды, а также жители населенных пунктов, где вообще нет или недостаточно стационарных магазинов. Развивая эту услугу, мы делаем доступным современный торговый сервис с широким ассортиментом товаров и привлекательными ценами для всех жителей страны. Мы убеждены: покупки должны приносить удовольствие и улучшать качество жизни людей!»

Сергей НИКОЛАЕВ.

Директор ЗАО «Интернет–магазин «Евроопт» Василий Вилько говорит, что в компании «Евроопт» хорошо понимают социальный характер «Е–доставки».

— Для многих наших сограждан, которые ограничены в физической возможности выбраться в магазин, «Е–доставка» зачастую — единственный способ сделать покупки без помощи посторонних людей, — рассказал Василий Вилько.

Сегодня «Е–доставка» обслуживает не только Минск, но и 10 районных городов и не менее 1700 крупных деревень и агрогородков Минской области, а также Гродно и Островец. Вместе с тем, несмотря на широчайший ассортимент, который сегодня предлагает «Е–доставка» своим покупателям, некоторые очень важные для них товары пока остаются недоступными.

— К сожалению, в отличие от интернет–торговли в соседних странах, в Беларуси мы сегодня не имеем возможности предложить весь ассортимент товаров, необходимый маломобильным гражданам, — сожалеет Василий Вилько. — Так, мама заболевшего ребенка, которая не может оперативно сходить в аптеку, или пожилой одинокий пенсионер — они не имеют возможности заказать лекарства через онлайн–доставку. Продажа их посредством сети интернет в нашей стране запрещена. В то время как, например, почти во всех европейских странах интернет–торговля лекарствами разрешена. Уже этой весной в соседней России также планируется снять подобные ограничения. Одновременно в России будет устранен запрет на торговлю посредством интернета и другими группами товаров. Считаю, что вслед за странами–соседками пришло время рассмотреть возможность снятия запретов на законодательном уровне и в Беларуси, учитывая острую необходимость в таких товарах маломобильных граждан.

Кстати, руководитель предприятия рассказал, что ассортимент столичных гипермаркетов посредством интернет–сервисов «ГиперМолл» и «Е–доставка» станет доступен до конца этого года жителям всех городов и крупных деревень Беларуси.

— Дочернее предприятие «Е–доставки» сервис «ГиперМолл» уже в течение нескольких месяцев бесплатно доставляет продукты питания, не требующие специальных условий хранения, то есть все, кроме мясных и молочных продуктов, овощей и фруктов, а также широкий ассортимент промышленных товаров в любую точку Беларуси, — обратил внимание Василий Вилько. — Абсолютно во все города, а также в крупные деревни покупки доставляются курьерами «ГиперМолла» прямо на дом покупателям. А жители небольших деревень получают заказы в ближайшем к ним отделении «Белпочты». Доставка заказанных товаров во всех случаях бесплатна».

БЛАГОДАРНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ

На сайтах интернет–гипермаркетов — сотни самых теплых отзывов о работе компании. Мы выбрали только два — характерных и очень искренних.

«Большое спасибо за заказ. Все было очень аккуратно упаковано, по правилам. Отдельное спасибо экспедитору, он был на машине 211. Настаиваю на премировании сотрудника, так как он — очень вежливый молодой человек с чувством юмора, рассмешил моего маленького ребенка, когда тот заплакал».

Елена Астровка, г. Минск

***

«Спасибо большое «ГиперМоллу»!

Делал заказ для своей бабушки, она старенькая, много не ходит, а я живу далеко. Очень хорошо, что у нас в стране появилась такая услуга. Бабушка очень довольна. Спасибо».

Алексей Кротов, г. Шклов